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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
56、对于存量工单,即可由系统自动分配,或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
24.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-90b4-c00d-15795ecad100.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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8.以下说法错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2810-e13e-c00d-15795ecad100.html
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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种,客户调查人员找一些客户,将他们集中起来,讨论与服务及产品质量相关问题,这种方法称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-0843-c00d-15795ecad100.html
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127.下列选项中,不属于客户服务中心作用的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-d3d5-c00d-15795ecad100.html
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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-7fa0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56、对于存量工单,即可由系统自动分配,或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
24.售中服务是销售过程中所提供的服务,主要包括( )。

A.  向客户传授知识

B.  帮助客户挑选商品

C.  提供多种方便

D.  提供代办业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-90b4-c00d-15795ecad100.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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8.以下说法错误的是( )

A.  一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B.  售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视。

C.  售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报,引导企业开发新产品。

D.  售前服务很重要,但是售后服务才应该被重视。

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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。

A.  生产管理

B.  管理客户关系

C.  价格管理

D.  促销管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

A.  让客户发泄

B.  委婉否认法

C.  主动解决问题,承认错误

D.  转移法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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14.客户信息收集的方法有多种,客户调查人员找一些客户,将他们集中起来,讨论与服务及产品质量相关问题,这种方法称为( )。

A.  人员走访法

B.  现场观察法

C.  焦点人群法

D.  实验调查法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2861-7f01-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。

A.  维护的准备工作

B.  确定维护方式

C.  负责实施

D.  评价维护结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-0843-c00d-15795ecad100.html
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127.下列选项中,不属于客户服务中心作用的是( )

A.  增加实现企业与客户的利益

B.  是企业收集资料,了解客户需求的关键渠道

C.  为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度

D.  是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-7fa0-c00d-15795ecad100.html
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