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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
59、店铺客服在处理商品退换货问题时,需要与财务部保持联系,随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-c31a-c00d-15795ecad100.html
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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-9800-c00d-15795ecad100.html
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44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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6、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-a3b3-c0d1-2809fff9b300.html
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10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的,怎么没有?”时,作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-e51f-c00d-15795ecad100.html
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86.11月11号,小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货,网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货,小邹在2016-11-14 申请退款,理由是卖家未按约定时间发货,1天后快递上门送货,小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-14cd-c00d-15795ecad100.html
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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-163b-c00d-15795ecad100.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-e320-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59、店铺客服在处理商品退换货问题时,需要与财务部保持联系,随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,哪种处理方案是错误的?( )

A.  退款消费者

B.  通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

C.  平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后,商家承认双方虚假交易,小二处理退款消费者

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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

A.  这不是我的问题,我没办法

B.  亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.  你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.  以上皆是

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44.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。

A.  抢红包

B.  鼓励晒单

C.  发广告

D.  制定奖励制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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6、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H原则包括( )

A.  何时何地

B.  怎样处理

C.  何人何事

D.  何种原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-5ca5-c00d-15795ecad100.html
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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-a3b3-c0d1-2809fff9b300.html
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10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的,怎么没有?”时,作为客服你的回复是( )

A.  不会吧!额,估计货比较多,发货员一忙给忘了,非常抱歉

B.  亲,请问您是何时购买的,我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的,我们深感抱歉,并会及时安排给您续发的。

C.  亲,每天出货量很大,都是纯人工,难免出错,还望您能谅解

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86.11月11号,小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货,网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货,小邹在2016-11-14 申请退款,理由是卖家未按约定时间发货,1天后快递上门送货,小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )

A.  卖家是在72小时内发货的,且小邹对商品本身没有提出疑问,因此小邹属于无理由拒收,交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。

B.  快递延迟了时间,这种情况应该由快递公司进行赔偿。

C.  商家未按照约定按时发货,应该全额退还小邹的支付费用。

D.  小邹虽然选择的理由不正确,但是因为小邹没有拿商品,所以买家应该全额退款

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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

A.  便捷性

B.  自主性

C.  低成本

D.  直接性

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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A.  数据展示层

B.  数据采集层

C.  数据处理层

D.  数据报告层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-e320-c00d-15795ecad100.html
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