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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

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71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

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131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

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3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

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49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

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27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

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8.以下说法错误的是( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　物流体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A. 　柱形图

B. 　对称条形图

C. 　折线图

D. 　散点图

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71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

131.卖家双11发货延迟，顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?( )

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

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3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

A. 　现场投诉

B. 　上门投诉

C. 　委托他人投诉

D. 　网络投诉

点击查看答案

14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A. 　微信公众号

B. 　抖音短视频

C. 　APP

D. 　脸书

点击查看答案

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.以下说法错误的是( )

A. 　一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。

B. 　售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

C. 　售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。

D. 　售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。

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