62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 　UV

B. 　PV

C. 　支付金额

D. 　支付买家数

A. 　增多客户流失

B. 　对客服人员是一种压力

C. 　重新获得客户忠诚的机会

D. 　增加运营成本，需要尽量避免发生

A. 正确

B. 错误

A. 　只能是卖家对买家评分，买家对卖家设有评分

B. 　只有自营店铺才有评分，个人C店设有评分

C. 　交易双方可以互评

D. 　只能是买家对卖家评分，卖家对买家没有评分

A. 正确

B. 错误

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 正确

B. 错误

A. 　礼貌接待，并快速回应顾客。

B. 　安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C. 　与顾客沟通协商解决问题的方法。

D. 　查询原因，快速反馈给顾客信息。

A. 正确

B. 错误

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值