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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情,客服人员无需参与。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e66-b65f-c00d-15795ecad100.html
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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283c-0392-c00d-15795ecad100.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-3c55-c00d-15795ecad100.html
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99.消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是( )
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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-e307-c0d1-2809fff9b300.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-7107-c00d-15795ecad100.html
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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。
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31.客服应注意对店铺( )的宣传。
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情,客服人员无需参与。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48.交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?( )

A.  快递超区属于物流责任,物流会联系张宏赔偿,商家可以不退款

B.  快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款张宏

C.  商家可联系张宏说明情况,询问张宏是否同意转运,如张宏同意,联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意,交易支持退款

D.  物流超区,商家可要求张宏承担发货运费。如张宏不承担,可以拒绝退款

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31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念,禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-1b16-c0d1-2809fff9b300.html
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48.小王在京东商城上只购买了一双95元的鞋子,选择由京东的自建物流进行配送。在支付环节共需支付多少钱?( )

A.  95元

B.  101元

C.  115元

D.  110元

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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A.  商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B.  商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C.  商业智能的实现涉及到软件、硬件

D.  数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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99.消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是( )

A.  直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔

B.  商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款

C.  快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款

D.  联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款

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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-e307-c0d1-2809fff9b300.html
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64.小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后,小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费,因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-bba9-c0d1-2809fff9b300.html
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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。

A.  价格敏感型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  土豪型

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31.客服应注意对店铺( )的宣传。

A.  促购

B.  品牌

C.  产品

D.  企业形象

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