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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

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94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

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19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

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13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求?( )

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36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

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A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A. 　网络购物

B. 　中小型企业从B2B获得订单

C. 　O2O购物

D. 　C2C购物

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A. 正确

B. 错误

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36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

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56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　先款订单

B. 　先货订单

C. 　客户订单

D. 　销售订单

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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

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