65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

A. 　保修

B. 　安装

C. 　再销售

D. 　关怀

A. 　管理角度

B. 　IT角度

C. 　应用角度

D. 　数据角度

A. 正确

B. 错误

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

A. 　QQ

B. 邮件

C. 阿里旺旺

D. 以上都有

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

A. 　提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料。

B. 　提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。

C. 　用开放式的问题总结问题的关键。

D. 　探讨问题解决方法时直接给出解决方案。