68.客服可以利用客服追求商品性价比的心理把店铺商品的价格低于成本价成交。( )

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　包括物质需要和精神需要

B. 　能通过交换而得以满足

C. 　通过客户服务形式而实现满足

D. 　是自身需要，不易受外界影响

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　服务态度

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

A. 　性别

B. 　职业

C. 　评论

D. 　已购商品

A. 　专家

B. 　专业人士

C. 　导购员

D. 　采购人员