A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""
B. 顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C. 顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D. 顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A. 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。
B. 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。
C. 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。
D. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。
A. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B. 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C. 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D. 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
A. 客户的好感
B. 销售机会
C. 客户的满意
D. 客户的谅解
A. 何时
B. 何地
C. 何人
D. 何事
A. 您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，
B. 这个需要联系仓库那边。
C. 这个问题我们正在查询。
D. 这个您刷新下再看看。
A. 简约
B. 大气
C. 整洁
D. 对比
A. 活动营销
B. 商业反馈
C. 客户管理
D. 会员分类
A. 正确
B. 错误
A. 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
B. 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量
C. 小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D. 小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
