71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　转化率

B. 　转化度

C. 　热度

D. 　爆款度

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　归属

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

A. 正确

B. 错误

A. 　满就送，满就减

B. 　搭配套餐，搭配宝

C. 　店铺 VIP 淘宝 VIP

D. 　限时折扣，优惠券红包

A. 　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B. 　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C. 　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D. 　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

A. 　取得上岗证书

B. 　确认订单信息

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误