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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
72、如果发现工单记录错了,只需要重新录入一个正确的工单,历史错误的那个工单无需处理。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
67.小美是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小美能给自己一点推荐,此时的小美应该( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2820-66ac-c00d-15795ecad100.html
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11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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124.我国在加强网上交易的安全性上,已经在上海、北京等城市建立了( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-0787-c00d-15795ecad100.html
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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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13.下列选项中,哪些属于常见的调查方式( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-f515-c00d-15795ecad100.html
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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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59.在电子商务中,与客服相关的数据指标为( )等,是考核客服业绩的重要指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-8786-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72、如果发现工单记录错了,只需要重新录入一个正确的工单,历史错误的那个工单无需处理。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
67.小美是一家天猫美妆店铺客服,消费者小雨来店铺里购买粉底液,并且告知小云自己是OL,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同事都在用过Dior的,希望小美能给自己一点推荐,此时的小美应该( )。

A.  小美在了解了小雨的肤质与肤色后,推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B.  小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C.  小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D.  小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液

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11、《电子商务法》规定,电子商务平台经营者应当遵循( )的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

A.  自由

B.  公开

C.  公平

D.  公正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-9f14-c00d-15795ecad100.html
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124.我国在加强网上交易的安全性上,已经在上海、北京等城市建立了( )。

A.  数字证书授权中心(CA)

B.  数字鉴权中心(AC)

C.  密匙管理中心(KC)

D.  密匙监控中心(KC)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-0787-c00d-15795ecad100.html
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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A.  负面消息泛滥。

B.  品牌形象受损。

C.  喜欢的员工离开了。

D.  太久没有宣传,对品牌认识度不高。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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13.下列选项中,哪些属于常见的调查方式( )?

A.  自行分析

B.  普查

C.  抽样调查

D.  个案调查

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A.  增值活动

B.  基本活动

C.  支持性活动

D.  无增值活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )

A.  商品库存确认

B.  客户回访

C.  订单变更通知

D.  发货通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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59.在电子商务中,与客服相关的数据指标为( )等,是考核客服业绩的重要指标。

A.  客户订单

B.  店铺客户数量

C.  客单量

D.  客单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-8786-c00d-15795ecad100.html
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