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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

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36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

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15.下列选项中，哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?

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110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

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26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

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49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

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52.普查是对总体中的对象一一进行观察、访问与记录并确定资料的一种调查方法( )。

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75、客服主管无论休息与否，都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置，以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A. 　规模

B. 　理论

C. 　形式

D. 　内容

点击查看答案

36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

A. 　可以采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。

B. 　可以早中晚各给顾客打一次电话，让他进行付款。

C. 　可以一直给顾客发旺旺消息，知道他购买为止

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15.下列选项中，哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?

A. 　去掉不必要的背景填充色

B. 　去掉装饰性的渐变色

C. 　去掉不必要的坐标轴

D. 　对需要强调的数据元素进行突出标识

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110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

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26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

A. 　对不起，我不知道

B. 　这是快递公司弄丢的，你去找快递公司

C. 　您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理

D. 　货物已经出仓库，公司不负责

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.当前京东商城主要的物流模式为( )。

A. 　自建物流

B. 　自建物流+自建体系第三方物流

C. 　自建体系第三方物流

D. 　外包物流

点击查看答案

52.普查是对总体中的对象一一进行观察、访问与记录并确定资料的一种调查方法( )。

A. 正确

B. 错误

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