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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.客户投诉处理方法第一步是( )

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

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17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

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41.当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

108.客户投诉处理方法第一步是( )

A. 　迅速接受投诉

B. 　平息怨气

C. 　澄清问题

D. 　探讨解决

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

A. 正确

B. 错误

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

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68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

A. 　客户服务评分

B. 　店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D. 　买家信用等级评分

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12.当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是( )

A. 　您好!因页面活动和市场变化，价格有所波动，以当前页面显示价格为准。

B. 　市场变化引起的。

C. 　涨价了，证明被市场认可。

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A. 　政治环境

B. 　经济环境

C. 　资源环境

D. 　社会环境

点击查看答案

41.当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。( )

A. 正确

B. 错误

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