A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 心理素质
B. 技能素质
C. 品格素质
D. 消费素质
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A. 积极倾听
B. 及时回应
C. 提问确认
D. 积极分析
A. 正确
B. 错误
A. 客户关系处理
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 对网购细节步骤熟悉。
B. 疑问很多，依赖性强。
C. 价格是他们考虑购买的第一要素。
D. 对咨询过的问题喜欢反复确认，生怕被欺骗。
A. 您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，
B. 这个需要联系仓库那边。
C. 这个问题我们正在查询。
D. 这个您刷新下再看看。
A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C. 一个好计二分，中评一分，差评零分
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
