A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B. 同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C. 拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D. 拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
A. 正确
B. 错误
A. 这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意
B. 虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了
C. 这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事
D. 我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
A. 正确
B. 错误
A. 买家与卖家交谈--卖家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
B. 买家申请退款--卖家同意--买家与卖家交谈--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
C. 买家与卖家交谈--买家申请退款--卖家同意--买家发货给卖家--卖家确认收货--买卖双方互评
D. 买家发货给卖家--买家申请退款--买家与卖家交谈--卖家同意--卖家确认收货--买卖双方互评
A. 语气温柔，以询问的口气为主
B. 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C. 属于相对较好应对的客户
D. 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
A. 先款订单
B. 先货订单
C. 客户订单
D. 销售订单
A. 正确
B. 错误
A. 服装原厂标签、吊牌移位
B. 手表表带经过调整
C. 错发商品
D. 密封商品原包装打开，但质量无影响
A. 打开淘宝网，进入卖家中心
B. 搜索呼叫系统服务
C. 查看店铺经营信息
D. 选择合适的400电话服务
