6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

A. 　卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C. 　恶意向卖家索要额外财物

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 正确

B. 错误

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

A. 　①、②、④

B. 　②、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

A. 正确

B. 错误