A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 慎重对待中小客户
D. 放弃中小客户
A. 时间长度
B. 范围
C. 战略
D. 质量
A. UV
B. PV
C. 支付金额
D. 支付买家数
A. 正确
B. 错误
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 性别
B. 职业
C. 评论
D. 已购商品
A. 正确
B. 错误
A. 具有描述性的
B. 具有营销性质的
C. 具有交易性质的
D. 具有转换性质的
A. Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B. Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。
C. Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D. IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
