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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51、B端客户在为企业采购商品前，为了防止商品出现问题而被追责，通常会有以下哪种表现( )。

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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6.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

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57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

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51.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

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73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

51、B端客户在为企业采购商品前，为了防止商品出现问题而被追责，通常会有以下哪种表现( )。

A. 　反复询问商品的价格

B. 　反复询问商品的功能

C. 　反复询问商品的质量和售后服务

D. 　反复询问商品的衍生价值

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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6.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

A. 　向客户传授知识

B. 　提供咨询

C. 　提供多种方便

D. 　操作示范表演

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A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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51.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

A. 　快递信息错误

B. 　发票错误

C. 　怠慢顾客

D. 　疏远顾客

点击查看答案

73.消费者说手机千牛沟通太不方便，希望微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。( )

A. 正确

B. 错误

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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

A. 　垄断忠诚

B. 　亲友忠诚

C. 　惰性忠诚

D. 　超值忠诚

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48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

A. 正确

B. 错误

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