11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

A. 　实际值

B. 　期望值

C. 　心理反差值

D. 　失落感

A. 　说服客户购买更贵的同类产品

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　 强行推荐

A. 正确

B. 错误

A. 　图表标题

B. 　指数轴

C. 　数轴值

D. 　图例

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　贸易历史分类

B. 　产品线

C. 　客户性质

D. 　客户贡献值

A. 正确

B. 错误

A. 　不能离开原生产地

B. 　不能离开互联网平台

C. 　不能离开交易双方

D. 　不能离开政府管理