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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-d631-c00d-15795ecad100.html
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112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-f4db-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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14、信用评价规则,指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务,以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-cc9c-c0d1-2809fff9b300.html
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4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-f078-c0d1-2809fff9b300.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-7ef1-c0d1-2809fff9b300.html
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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.“横向对比法”是指,当客户讲价时,客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看,让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了,降价空间不大,从而放弃继续讲价。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A.  一般不会通过贬低商品来讲价

B.  直接表明商品很好,但就是价格过高,希望商家降价

C.  这类客户很好沟通,属于单纯想讲价的类型

D.  针对这类客户,客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势,让对方知道价格虽贵,但物有所值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-d631-c00d-15795ecad100.html
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112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A.  维成员

B.  维的层次

C.  维度

D.  维的组成

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-f4db-c00d-15795ecad100.html
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121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

A.  “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

B.  淘宝评价期间为:交易成功后的15天。

C.  如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分。

D.  “中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2850-7750-c00d-15795ecad100.html
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14、信用评价规则,指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务,以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-cc9c-c0d1-2809fff9b300.html
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4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-f078-c0d1-2809fff9b300.html
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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟,( )等问题得以解决。

A.  物流

B.  支付

C.  诚信

D.  资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ebc0-c00d-15795ecad100.html
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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-7ef1-c0d1-2809fff9b300.html
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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A.  根据客户流量大小时间段分批排班

B.  新老员工搭配

C.  关系亲密的员工排在一起

D.  促销活动时间段多安排员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-45f5-c00d-15795ecad100.html
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