14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

A. 　客户满意度

B. 　客户对产品或服务的期望值

C. 　客户忠诚度 

D. 　客户对产品或服务所感知的实际体验

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

A. 　员工的水平

B. 　服务的时间

C. 　存储系统

D. 　技术

A. 　商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷

B. 　商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C. 　商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷

D. 　货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担

A. 　客户

B. 　客单价

C. 　用户

D. 　收入

A. 　攀比型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型