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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

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102.( )应用是基于传统客户关系管理系统之上增强的应用，是企业传统客户关系管理应用的自然延伸。

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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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39.以下关于商业智能的说法，不正确的是( )。

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

A. 正确

B. 错误

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

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102.( )应用是基于传统客户关系管理系统之上增强的应用，是企业传统客户关系管理应用的自然延伸。

A. 　移动客户关系管理

B. 　电子客户关系管理

C. 　高级客户关系管理

D. 　现代客户关系管理

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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

A. 　邮件

B. 　QQ

C. 　千牛

D. 　微信

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

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39.以下关于商业智能的说法，不正确的是( )。

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 正确

B. 错误

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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A. 正确

B. 错误

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