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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天,自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-daec-c00d-15795ecad100.html
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32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货,张宏9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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44.有些客户比较挑剔,无论客服怎么展示商品的优点,这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点,也会从价格、售后等方面来挑刺。此时,最好的方法是坦然告诉客户,让客户去别家店看看,进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-ced1-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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157.在客户关系管理理念中,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-c120-c00d-15795ecad100.html
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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-e307-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天,自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
41.以下关于售后问题中的退款,下面描述正确的有( )

A.  退货退款,是指在卖家签收买家退货后,交易款项支付给买家

B.  部分退款,是指交易款项部分支付给买家,余款打款给卖家

C.  退款,是指交易款项支付给买家,商品由卖家自行和买家协商处理

D.  退款,是指交易款项支付给卖家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-daec-c00d-15795ecad100.html
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32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货,张宏9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些?( )

A.  9月7日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00

B.  9月4日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物 送往物流站点,物流官网揽件时间为9月5日15:00

C.  9月7日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月5日15:00

D.  9月5日15:00在后台点击发货,9月5日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月6日15:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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89.当指标数据要表达的主题与地域有关联时,人们一般会选择用( )为大背景来可视化输出数据分析的结果。

A.  地图

B.  热点图

C.  趋势图

D.  直方图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-2303-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A.  PEST分析法属于宏观环境分析

B.  PEST分析法属于企业内部环境分析

C.  PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D.  PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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44.有些客户比较挑剔,无论客服怎么展示商品的优点,这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点,也会从价格、售后等方面来挑刺。此时,最好的方法是坦然告诉客户,让客户去别家店看看,进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a213-ced1-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A.  不确定用语

B.   不确定词

C.  不确定的回答

D.  不确定的辞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A.  产品价格

B.  客户购买率

C.  视频

D.  客户评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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157.在客户关系管理理念中,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )

A.  客户的长期价值或者是终身价值

B.  客户消费量最高的时期所产生的价值

C.  客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.  客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-c120-c00d-15795ecad100.html
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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-e307-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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