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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

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5、接电话的礼仪有( )。

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79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

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23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

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36、运营部门主要负责( )。

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83.售后服务的目的在于( )

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75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A. 　通过在现场完成交易

B. 　通过互联网完成商务活动

C. 　通过第三方完成交易

D. 　通过政府完成交易

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　图片

D. 　客户评价

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

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5、接电话的礼仪有( )。

A. 　迅速接听，铃响三声内接听

B. 　用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C. 　配合客户谈话，有效沟通

D. 　尽量多用附加语言

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A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

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A. 　开通业务电话

B. 　销售环境布置

C. 　供多种方便

D. 　开设培训班

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36、运营部门主要负责( )。

A. 　资金管理

B. 　品牌传播

C. 　网店推广

D. 　促销活动

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83.售后服务的目的在于( )

A. 　提高客户满意度。

B. 　建立客户忠诚。

C. 　解决交易中的投诉问题。

D. 　完善企业或网店制度。

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75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A. 　大于

B. 　小于

C. 　等于

D. 　不等于

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