19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品价格

D. 　生产人员

A. 　规格

B. 　成分

C. 　含量

D. 　外观

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。

B. 　亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

C. 　亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!

D. 　您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!

A. 　热力图

B. 　雷达图

C. 　柱形图

D. 　词云图

A. 　计费方式

B. 　限重

C. 　尺寸限制

D. 　产品限制

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

A. 　 顾客

B. 　 主管

C. 　上级

D. 　顾客

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式