A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 夸大商品宣传
B. 新品好评优化
C. 提高客服响应速度
D. 优化物流配送方案，提升配送速度
A. 打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。
B. 收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。
C. 十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D. 可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。
A. 取得上岗证书
B. 督促客户付款
C. 整容
D. 普通话训练
A. 正确
B. 错误
A. 用金钱引诱对方
B. 让客户感到温暖
C. 做一个倾听者
D. 可利客户的逆反心理
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 恶意流失
B. 过失流失
C. 自然流失
D. 竞争流失
A. 移动终端
B. 移动网络
C. 互联网
D. 数据库
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
