A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
A. 正确
B. 错误
A. 产量
B. 生产水平
C. 竞品质量
D. 生产人员
A. 交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。", 顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"
B. 顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
C. 顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。
D. 客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A. 正确
B. 错误
A. 快递/物流未送达或无跟踪记录
B. 丢件外包装破损
C. 地址错误
D. 不喜欢
A. 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B. 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C. 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D. 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
A. 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B. 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C. 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D. 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
A. 快递签收底单，上面有王大妈的签名
B. 签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收
C. 物流显示签收的流转记录截图
D. 物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”
A. 邮费投诉
B. 发票投诉
C. 订单投诉
D. 产品投诉
