A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 客户满意度
B. 客户占有率
C. 市场占有率
D. 公司竞争力
A. 正确
B. 错误
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 资源环境
D. 社会环境
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 礼貌接待，并快速回应顾客。
B. 安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C. 与顾客沟通协商解决问题的方法。
D. 查询原因，快速反馈给顾客信息。
A. 沟通困难
B. 语义不明
C. 情绪失控
A. 财务层次
B. 沟通层次
C. 等级层次
D. 结构层次
A. 亲，您看下单号，查下快递到哪里了，由于最近我们活动比较忙，您就自己打电话问问吧，谢谢您的支持和理解。
B. 不可能，基本三四天就会到的，您再仔细看看，是不是已经到了，您忘记拿了呢?
C. 您确定吗?建议您先看看自己的地址和电话写对着没~
D. 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，为了确保商品无误，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
A. 正确
B. 错误
