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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

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96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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29、( )是构建客户画像的核心依据。

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

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45.从管理角度，下列哪项不是系统架构层次?( )

13、电商C端客户主要指的是( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A. 　复合饼图

B. 　三维饼图

C. 　复合条饼图

D. 　分离型三维饼图

点击查看答案

23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　技能素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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9.当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A. 　亲，描述误差在一定范围内都属于正常情况呢，您看下合身不

B. 　亲，不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C. 　亲，真的不好意思给您带来困扰，亲对衣服衣那些地方不满意，为了更加的完善我们的服务，请亲多多的提意见，我们以后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 3

B. 15

C. 20

D. 30

点击查看答案

26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、( )是构建客户画像的核心依据。

A. 　模型

B. 　数字

C. 　数据

D. 　分析

点击查看答案

58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45.从管理角度，下列哪项不是系统架构层次?( )

A. 　数据存储部分

B. 　知识管理部分

C. 　商业智能管理部分

D. 　业务管理部分

点击查看答案

13、电商C端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

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