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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量,客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施,否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
73.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-672f-c0d1-2809fff9b300.html
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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-06af-c00d-15795ecad100.html
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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标,更关注的是各项收益指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-0fcb-c00d-15795ecad100.html
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65.消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6b-f21c-c00d-15795ecad100.html
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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出,数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-3300-c0d1-2809fff9b300.html
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169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款,商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-38bf-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量,客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施,否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
73.忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-672f-c0d1-2809fff9b300.html
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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A.  产品使用相关问题

B.  退活动差价

C.  退邮费

D.  产品保修相关问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-06af-c00d-15795ecad100.html
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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标,更关注的是各项收益指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a202-af41-c0d1-2809fff9b300.html
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2.为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元,这种做法( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20b-8b09-c0d1-2809fff9b300.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。

A.  不得擅自使用他人注册商标描述产品

B.  商品广告语可以适当夸大商品功能

C.  不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象

D.  不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传

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22.以下( )方式属于常见的线上催付的是:

A.  阿里旺旺

B.  微信

C.  QQ

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e53-0fcb-c00d-15795ecad100.html
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65.消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?( )

A.  如果消费者已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款消费者

B.  如果商品已经在退货途中,商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担

C.  如果消费者还没有退货的,商家需及时联系消费者,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款消费者处理,相应风险需要商家自行承担

D.  如果消费者已退货且商品已被签收,商家可拒绝退款,并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6b-f21c-c00d-15795ecad100.html
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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出,数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-3300-c0d1-2809fff9b300.html
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169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款,商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?( )

A.  打款商家

B.  退款消费者

C.  退货退款,运费消费者承担

D.  退货退款,运费商家承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285d-38bf-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A.  堆积折线图

B.  带数据标记的折线图

C.  锚点折线图

D.  带数据标记的百分比堆积折线图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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