27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

A. 　迅速澄清问题

B. 　衷心表示感谢客户

C. 　采取低姿态安抚客户

D. 　用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A. 正确

B. 错误

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 　硬件

B. 　软件

C. 　制度

D. 　场所

A. 　明确性          

B. 　利益性          

C. 　规范性          

D. 　可靠性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误