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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

109.售前客服的工作内容有( )。

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

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11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )

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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

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17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

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39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

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11.当买家询问“尼玛，临睡前充满的100%，早上起来就剩下20%的电量了，什么情况?!!!!”时，作为客服你的回复是( )

A. 　亲，你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的

B. 　亲，智能机耗电，此外，建议你养成良好的清理内存的习惯，有些程序会在后台执行，造成耗电量提升

C. 　亲，睡前开飞行模式吧。

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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

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