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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-71d7-c0d1-2809fff9b300.html
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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-7a06-c00d-15795ecad100.html
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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-5ac2-c00d-15795ecad100.html
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8.一个客服必有的品格修养包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-90fe-c00d-15795ecad100.html
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40.下列属于行业大盘分析的核心指标的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7d-d435-c00d-15795ecad100.html
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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-7dba-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-c32c-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-71d7-c0d1-2809fff9b300.html
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57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-7a06-c00d-15795ecad100.html
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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e5-5ac2-c00d-15795ecad100.html
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8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4f-90fe-c00d-15795ecad100.html
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40.下列属于行业大盘分析的核心指标的是( )。

A. 　供需比率

B. 　加购率

C. 　收藏率

D. 　搜索点击率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7d-d435-c00d-15795ecad100.html
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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-7dba-c0d1-2809fff9b300.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　客服自行为客户推荐的搭配

C. 　客服为客户推荐系列的商品

D. 　客服主动提示客户店内有促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-c32c-c00d-15795ecad100.html
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