A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 下单单量
B. 下单金额
C. 客户订单
D. 销售订单
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 威胁客户让其承担运费
B. 告知客户退换货规则，跟客户协商运费问题
C. 如果客户不承担就不与理会客户退换要求，不处理退换货
D. 让客户以到付方式寄回，办理退换货
A. 何时
B. 何地
C. 何人
D. 何事
A. 店庆或周年庆
B. 节假日
C. 客户生日
D. 新客户第一次进店购物
A. 增加便利性的服务
B. 加快反应速度的服务
C. 增加成本的服务
D. 延伸服务
A. 正确
B. 错误
A. 结构
B. 观点
C. 主题
D. 创新
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
