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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

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49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

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140.负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于( )

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134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

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172.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )

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29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

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(

判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌宗旨

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

点击查看答案

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

A. 　销量截图

B. 　好评截图

C. 　收藏截图

D. 　客服亲测截图

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 正确

B. 错误

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A. 　一定要及时处理中差评

B. 　最好用阿里旺旺进行沟通

C. 　要给出合适的解释及补救措施

D. 　沟通前先整理好思路

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140.负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于( )

A. 　客户服务经理的岗位职责

B. 　客户关系专员的岗位职责

C. 　客户信息专员的岗位职责

D. 　大客户服务专员的岗位职责

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134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

点击查看答案

71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

172.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )

A. 　第一级信息

B. 　第二级信息

C. 　第三级信息

D. 　第四级信息

点击查看答案

29.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A. 　二手资料

B. 　业务资料

C. 　企业档案

D. 　行业协会

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