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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

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64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

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70.把实际完成值与目标值进行对比，属于纵比( )。

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121.在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做( )

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19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

A. 正确

B. 错误

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64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

A. 正确

B. 错误

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

点击查看答案

114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

点击查看答案

70.把实际完成值与目标值进行对比，属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

121.在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做( )

A. 　客户服务成就

B. 　客户服务目标

C. 　客户服务计划

D. 　客户服务意向

点击查看答案

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

A. 正确

B. 错误

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