A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 友善型客户
B. 主动型客户
C. 被动型客户
D. 独断型客户
A. 正确
B. 错误
A. 售前
B. 价格管理
C. 售中
D. 售后
A. 退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家
B. 部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家
C. 退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理
D. 退款，是指交易款项支付给卖家
A. 正确
B. 错误
A. 企业实力较弱
B. 产品性质相似
C. 市场竞争者多
D. 消费需求复杂
A. 我不愿意
B. 我不可以
C. 我不能
D. 我不会
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A. 相关系数R
B. 决定系数R2
C. 调整后R2
D. 标准估算的误差
