A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。
A. 申请退款
B. 联系卖家，询问什么时候发货
C. 投诉卖家不发货
D. 以上都可以
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
A. 字段是事物或现象的某种特征
B. 记录是事物或现象某种特征的具体表现
C. 记录也称为数据或变量值
D. 数据表是由字段和记录共同组成的数据队列
A. 玩世不恭
B. 恭敬严肃
C. 无所作为
D. 消极懈怠
A. 打字速度
B. 服务技巧
C. 对客户熟悉程度
D. 设备问题
A. 积极倾听
B. 及时回应
C. 提问确认
D. 积极分析
A. 商品知识
B. 店铺知识
C. 物流知识
D. 沟通技巧
A. 正确
B. 错误
