39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

A. 　指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B. 　指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C. 　指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D. 　指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

A. 　产品交易投诉

B. 　产品交付投诉

C. 　顾客情绪投诉

D. 　服务能力投诉

A. 正确

B. 错误

A. 　心理的缺陷

B. 　想要找个人来骂

C. 　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D. 　产品品质不合格

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　促购

B. 　品牌

C. 　产品

D. 　企业形象