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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

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24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

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106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

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题目内容

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)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

A. 正确

B. 错误

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11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

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23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

A. 　地区性的潜在客户

B. 　阶层性的潜在客户

C. 　单个的潜在客户

D. 　未知的潜在客户

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106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

A. 　商家直接给公孙丽发出巧克力

B. 　商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况

C. 　商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货

D. 　商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况

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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

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