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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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41.有的客户明明是购买母婴用品，结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户，客服要抓住机会将话题引导到商品上，避免跑题。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

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84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

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44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.有的客户明明是购买母婴用品，结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户，客服要抓住机会将话题引导到商品上，避免跑题。( )

A、正确

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答案：B

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A. 　嗅觉

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C. 　触觉

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A. 正确

B. 错误

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84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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B. 　客户价值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户利润率

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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A. 正确

B. 错误

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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

A. 　开发

B. 　培训

C. 　沟通

D. 　谈判

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

A. 　客户关系管理系统

B. 　数据挖掘技术

C. 　MRP

D. 　ERP

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5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

A. 　售前

B. 　价格管理

C. 　售中

D. 　售后

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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

A. 　地区物流

B. 　社会物流

C. 　行业物流

D. 　企业物流

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44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A. 　商品的附加功能多

B. 　商品的附加值高

C. 　商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D. 　商品活动力度已经很大了

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