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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求?( )

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31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

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9.以下对客服作用说法不正确的是( )

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

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20.老客户对店铺的作用是( )

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165.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

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17.下列哪几种展现样式属于三维饼图( )?

A. 　复合饼图

B. 　三维饼图

C. 　复合条饼图

D. 　分离型三维饼图

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9.以下对客服作用说法不正确的是( )

A. 　客服可以塑造店铺形象。

B. 　优秀客服服务可以提高成交率。

C. 　客服服务是网店的硬件设备。

D. 　优质的客服服务能有效提高回头率。

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

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20.老客户对店铺的作用是( )

A. 　提升回头率

B. 　提升 DSR 动态评分

C. 　提升客单价

D. 　提升店铺口碑

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165.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )

A. 　专业技术

B. 　服务技巧

C. 　价格

D. 　环境

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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