44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

A. 　根据客户流量大小时间段分批排班

B. 　新老员工搭配

C. 　关系亲密的员工排在一起

D. 　促销活动时间段多安排员工

A. 正确

B. 错误

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

A. 　一种管理理念

B. 　一种改善商家和客户关系的管理机制

C. 　需要管理软件和信息技术等的支持

D. 　购买软件管理客户资料

A. 　张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大

B. 　张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C. 　张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D. 　张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子

A. 　客人

B. 　客家

C. 　客户

D. 　自我

A. 　对服务能力的投诉

B. 　对服务态度的投诉

C. 　对服务质量的投诉

D. 　对服务礼仪的投诉

A. 正确

B. 错误