45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

A. 　美工

B. 　客服

C. 　库管

D. 　经理

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

A. 　客户数据

B. 　企业数据

C. 　内部数据

D. 　外部数据

A. 正确

B. 错误

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分

A. 正确

B. 错误

A. 　高于

B. 　低于

C. 　等于

D. 　既可以高于，也可以低于

A. 　用词准确，避免含糊

B. 　结构合理，逻辑清晰

C. 　篇幅适宜，简洁有效

D. 　综合业务，分析合理