46.某类目同层级优秀店铺的客服数据显示，平均响应时长为18秒，而自家客服的响应时长在35秒左右，那么该指标就急需调整，客服主管应查找客服回复次数低的原因并进行解决。( )

A. 　个人

B. 　套装

C. 　运费

D. 　物流

A. 　使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B. 　树立对商品的自信心。

C. 　调节气氛，以退为进。

D. 　投其所好，以心换心。

A. 正确

B. 错误

A. 　每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B. 　怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找

C. 　为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的。

D. 　这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

A. 5

B. 10

C. 16

D. 60

A. 正确

B. 错误

A. 　客户的信任感

B. 　客户的满意程度

C. 　客户的情感因素

D. 　客户因忠诚能获得的收益

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

A. 　买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

B. 　针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数

C. 　淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石，是指店铺评分的枫树，不指信用评价的积分

D. 　信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累计信用积分

A. 正确

B. 错误