47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

A. 　产品设计

B. 　店铺装修

C. 　直通车投放

D. 　老消费者的维护和营销没做

A. 　美工

B. 　客服

C. 　库管

D. 　经理

A. 正确

B. 错误

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

A. 正确

B. 错误

A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

A. 　“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”

B. 　“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”

C. 　“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”

D. 　“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

A. 　多说俏皮话

B. 　用尊称，不用忌语

C. 　语速要快，节省客人时间

D. 　不乱幽默，以免客人误解

A. 正确

B. 错误

A. 　新产品定价政策

B. 　优质优价政策

C. 　浮动价格政策

D. 　固定价格政策