48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 正确

B. 错误

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　增加客户满意度

B. 　增加客户价值

C. 　增加客户忠诚度

D. 　增加客户利润率

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

A. 　积极进取

B. 　共同分享

C. 　实事求是

D. 　共同学习

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　自然

D. 　文明用语