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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-9a03-c0d1-2809fff9b300.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值,它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-34d1-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-e988-c00d-15795ecad100.html
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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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99.消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284a-80c5-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-9a03-c0d1-2809fff9b300.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。

A.  产品构成分析

B.  行业构成分析

C.  地区构成分析

D.  竞争构成分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值,它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-34d1-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A.  验证分析质量

B.  表现分析价值

C.  展示分析结果

D.  为决策者提供参考依据

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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞店销售量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A.  提高销售人员或服务人员的技能

B.  提高产品外观包装

C.  加大广告力度

D.  加强客户满意度的调查研究

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ad-e988-c00d-15795ecad100.html
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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A.  可以,可以修改三次

B.  不可以,只可以修改一次

C.  不可以,只可以修改两次

D.  可以,只可以修改一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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37.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a253-3b8e-c0d1-2809fff9b300.html
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99.消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是( )

A.  直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔

B.  商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款

C.  快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款

D.  联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款

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