50.消费者想买一款眼膜，客服小美直接推荐店里最热卖的产品，团为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

A. 　关注“30秒响应次数”

B. 　“客服平均响应时长”

C. 　“客服回复次数”

D. 　客服是否用到敬语

A. 正确

B. 错误

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　多少成本

D. 　何种原因

A. 正确

B. 错误

A. 　“谢谢”

B. 　“麻烦您了”

C. 　“那就拜托您了”

D. 　“请您再说一遍，好吗”

A. 　整合顾客反馈的信息，如商品尺寸不符等，转告运营做好商品视频、主题、详情页的优化

B. 　熟悉运营推出的促销活动内容，并将优惠信息转告客户

C. 　收集活动中客户反馈及活动建议，并转告运营进行活动优化

D. 　与运营部门共同做好客户关系管理工作

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　 图片

D. 　客户评价

A. 　亲，这个没办法退货了，您洗过我们也不能卖给别人了

B. 　亲十分的抱歉给您带来不便，对于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣已经洗过水了，退的话老板一定不同意，不过亲我一定会帮亲申请福利的，一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C. 　您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则，您应该也看到了，实在是没办法给您退的

D. 　亲，这个洗过的不能退货了，如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

A. 正确

B. 错误