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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

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31.下列选项中，哪些属于5W2H中why的范畴( )?

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4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

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41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

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49.甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定( )。

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A. 　风险

B. 　责任

C. 　损失

D. 　损毁

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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A. 　客户的位置

B. 　客服的位置

C. 　公司的地址

D. 　交易的电商平台

点击查看答案

31.下列选项中，哪些属于5W2H中why的范畴( )?

A. 　是谁来做?

B. 　为什么要做?

C. 　可不可以不做?

D. 　有没有替代方案?

点击查看答案

4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

A. 正确

B. 错误

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41.在店铺的实时概况分析中，包括的指标有( )。

A. 　UV

B. 　PV

C. 　支付金额

D. 　支付买家数

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49.甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定( )。

A. 　计划好所有的工作

B. 　考虑各道工序

C. 　记录各道工序的估计时间

D. 　确定完成项目的总时间

点击查看答案

29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

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